FAQs

Anmeldung bei AWS-Stores mit MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung).

HINWEISE:

• Du kannst z. B. die Anwendung „Pearson Authenticator" für die Authentifizierung auf deinem Smartphone installieren, bevor du dich bei AWS-Stores anmeldest.
• Nach der Anmeldung bleibt deine Sitzung die nächsten 24 Stunden aktiv.

1. Klicke im AWS-Store auf Anmelden/Für ein Konto registrieren.
2. Gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse ein.
3. Gib dein Passwort ein.
4. Wähle die Schaltfläche „Anmelden".
5. Wenn du dich zum ersten Mal anmeldest, wirst du direkt im Pearson AWS Store angemeldet.
6. Bei der zweiten Anmeldung wirst du zum Bildschirm für die Multi-Faktor-Authentifizierung geleitet, wo du die Authentifizierungsmethode (E-Mail oder Einmal-Zugangscode) auswählen kannst. Wähle die gewünschte Methode aus und klicke auf „Weiter".
• Wenn du die E-Mail-Verifizierung auswählst, erhältst du den Zugangscode per E-Mail. Gib den Zugangscode ein und drücke auf „Authentifizieren".
• Wenn du den Einmal-Zugangscode wählst, wird die Nachricht angezeigt, dass du dein Gerät in der Pearson-Authenticator-App registrieren musst. Klicke auf „Weiter".
• Du wirst anschließend gebeten, den angezeigten QR-Code mit der Pearson-Authenticator-App zu scannen.
• Nach dem Scannen des Codes erhältst du den Verifizierungscode in der Pearson-Authenticator-App auf deinem Handy, den du in das entsprechende Feld eingeben musst. Drücke danach auf „Authentifizieren".
• Du erhältst eine Nachricht über die erfolgreiche Authentifizierung. Klicke auf die Schaltfläche „Fertig".
• Ab der dritten Anmeldung musst du den QR-Code nicht mehr scannen. Du erhältst den Verifizierungscode direkt in der Pearson-Authenticator-App auf deinem Handy, den du im entsprechenden Feld eingeben musst.
7. Nach erfolgreicher Authentifizierung bist du im Pearson AWS Store angemeldet.

Deine Informationen werden NIEMALS an ein anderes Unternehmen verkauft und vollständig geheim gehalten. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Um deinen Bestellstatus einzusehen, musst du dich zunächst anmelden, um auf dein Konto zugreifen zu können. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass deine privaten Informationen sicher sind. Klicke auf den Link „Mein Konto" oben rechts auf unserer Site, um deinen Bestellstatus zu überprüfen.

Wenn du ein registrierter Nutzer bist, kannst du den Bestellstatus hier überprüfen.

Wenn deine Bestellung den Status „abgeschlossen" hat, du aber keine E-Mail erhalten hast, schau bitte in allen Spam- und Quarantäneordnern nach, um sicherzustellen, dass sie nicht blockiert wurde. Wenn du immer noch keine E-Mail finden kannst, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Du kannst deine Gutscheine/digitalen Produkte auch innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung abrufen, indem du den Bestellverlauf aufrufst und neben deiner Bestellung entweder auf die Schaltfläche „Gutscheincodes anzeigen" oder „Digitale Codes anzeigen" klickst.

Wenn du denkst, dass du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts.

Prüfungsgutscheine

Prüfungsgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Gutscheine sind nur für die Nutzung in einem Pearson-Testzentrum in dem von dir beim Kauf angegebenen Land bestimmt. Gutscheine laufen zwölf Monate nach dem Kaufdatum ab. Prüfungen müssen spätestens zum Ablaufdatum des Gutscheins abgelegt werden. Das genaue Ablaufdatum wird zusammen mit der Gutscheinnummer per E-Mail versandt. Alle Verkäufe von Prüfungsgutscheinen sind ohne Ausnahme endgültig.

Digitale Produkte

Digitale Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Erstattungsprozess

Kontaktiere bitte den Kundendienst, um weitere Informationen zur Rückgabe eines Artikels zu erhalten. Wenn deine Rückgabe vom Kundenservice „autorisiert" wurde, erhältst du vom Kundendienst ggf. eine Warenrücksendegenehmigung. Du kannst diese Warenrücksendegenehmigung nutzen, um Produkte an die in der Warenrücksendegenehmigung angegebene Adresse zurückzusenden. Sobald das Produkt eingegangen ist und überprüft wurde, schreiben wir den Betrag deinem Konto innerhalb von 7 bis 10 Werktagen gut.

Prüfungsgutscheine

Prüfungsgutscheine werden nach der Bearbeitung deiner Bestellung und Eingang der Zahlung per E-Mail zugesandt. Kontaktiere bitte den Kundendienst, falls du deine Prüfungsgutscheine nicht innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf erhalten hast.

Digitale Lernprodukte

Digitale Lernprodukte werden nach der Bearbeitung deiner Bestellung und Eingang der Zahlung per E-Mail zugesandt. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Stunde nach Abschluss der Zahlung. In manchen Fällen kann es bis zu 2 Werktage dauern.

Die Nutzung von Prüfungsgutscheinen von Pearson kann innerhalb bestimmter Länder gesperrt sein. Die entsprechende Information findest du in der Produktbeschreibung. Die Versandeinstellungen jedes regionalen Marktplatzes beschränken den Verkauf auf Länder, in denen alle Gutscheine aus diesem Marktplatz nutzbar sind. Um den regionalen Marktplatz zu ändern, klicke auf den Link in der Kopfzeile der Seite.

Aufgrund staatlicher Vorgaben und/oder Unternehmensvorschriften kann dieser Store derzeit keine Verkäufe nach Russland, Belarus, Kuba, Nordkorea, Syrien, Iran und Sudan tätigen.

Wir schätzen deine Privatsphäre. In unserer Datenschutzrichtlinie findest du alle Informationen dazu, wie wir die erfassten Informationen nutzen.

Diese Website ist mit SSL (Secure Socket Layer)-Verschlüsselung geschützt, dem höchsten Standard in der Internetsicherheit.

Die Steuern variieren je nach Land und Produkt. Sie werden während des Kaufabschlusses berechnet und angezeigt.

Steuerbefreiung für US-Kunden

Um im Pearson-Store die Umsatzsteuerbefreiung geltend zu machen, musst du einen Beleg deiner Umsatzsteuerbefreiung zusammen mit Angaben zu deinem Store-Konto einschließlich Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse vorlegen. Sende diese Informationen an [email protected]. Plane 5 Werktage für die Bearbeitung ein. Danach wird dein Store-Konto mit der Steuerbefreiung aktualisiert, und für Einkäufe im Shop wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Hinweis: Wenn deine Steuerbefreiung hinterlegt ist, musst du dennoch während des Kaufabschlusses im Schritt „Versandmethode" deine Steuerbefreiungsnummer im Feld „Steuernummer" eingeben. Die Steuerbefreiungsnummer muss bei jeder Bestellung angegeben werden. So wird auch sichergestellt, dass die Rechnung die richtige Nummer für steuerliche Zwecke enthält.

MwSt./GST-Befreiung für die Bestellung

Euroländer und Länder mit GST (außer Griechenland und Großbritannien) müssen dem Store keine Steuerbefreiungsbelege vorlegen.

Hinweis: Du musst deine Steuerbefreiungsnummer während des Kaufabschlusses im Schritt „Versandmethode" im Feld „Steuernummer" eingeben. Die Steuerbefreiungsnummer muss bei jeder Bestellung angegeben werden. So wird auch sichergestellt, dass die Rechnung die richtige Nummer für steuerliche Zwecke enthält.

MwSt.-Befreiung für Kunden in Griechenland und dem Vereinigten Königreich

Griechenland und das Vereinigte Königreich bilden eine Ausnahme in der MwSt.-Behandlung. Da Pearson in diesen Ländern niedergelassen ist, erheben wir hier die MwSt. unabhängig vom B2B-Status.

Personen in Griechenland oder dem Vereinigten Königreich, die im Pearson-Store eine Steuerbefreiung geltend machen möchten, müssen einen Beleg ihrer Umsatzsteuerbefreiung zusammen mit Angaben zu ihrem Store-Konto einschließlich Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse vorlegen. Sende diese Informationen an [email protected]. Plane 5 Werktage für die Bearbeitung ein. Danach wird dein Store-Konto mit der Steuerbefreiung aktualisiert, und für Einkäufe im Shop wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Wenn du eine Frage zu berechneten Preisen hast, schau bitte zuerst in deinen Bestellverlauf.

Wenn du ein registrierter Nutzer bist, kannst du den Bestellstatus hier überprüfen.

Du kannst deinen Bestellverlauf auf unserer Website mit deinen Finanzunterlagen vergleichen. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Akzeptierte Zahlungsarten

Derzeit werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Banküberweisung
• Kreditlinie
• Scheck/ACH

Plane einen Werktag für die Bearbeitung der Belastungen und der Anzeige auf deiner Kreditkarte ein.

Bis eine Gutschreibung auf deinem Konto erscheint, dauert es in der Regel 7 bis 10 Werktage ab Eingang deines Artikels.

Wichtige Informationen vor Beginn:

Ausreichenden Betrag überweisen

Um per Überweisung zu bezahlen, musst du einen ausreichenden Betrag zur Deckung deiner Bestellung überweisen, einschließlich Steuern und (ggf.) Versandkosten sowie etwaiger Transaktionsgebühren, die ggf. von deiner Bank berechnet und direkt vom überweisenden Betrag abgezogen werden. Wenn du keinen ausreichenden Betrag überweist, wird deine Bestellung automatisch storniert und du erhältst eine Gutschrift in Höhe des eingegangenen Betrags. Deine Gutschrift kann auf jede zukünftige Bestellung angewendet werden und mit Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen kombiniert werden. Siehe dazu auch die Informationen „Gutschrift verwenden" weiter unten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Wähle unter „Zahlung" „Überweisung" aus.
2. Lies die Nachricht genau durch und klicke dann auf „Ich bin einverstanden."
3. Gib deine Rechnungsanschrift ein (oder wähle „Meine Lieferanschrift verwenden"), klicke dann auf „Nächster Schritt".
4. Überprüfe deine Bestellinformationen und klicke auf „Bestellung aufgeben". HINWEIS: DEINE BESTELLUNG WIRD ERST VERARBEITET, WENN DIE FOLGENDEN SCHRITTE ABGESCHLOSSEN UND DIE ZAHLUNG, EINSCHLIESSLICH ALLER BANKÜBERWEISUNGSGEBÜHREN, EINGEGANGEN IST.
5. Nach Aufgabe der Bestellung erhältst du innerhalb eines Werktags eine Rechnung mit Angaben zum Konto, auf das der Betrag zu überweisen ist. Bei dieser Zahlungsmethode muss die Zahlung bei Pearson eingegangen sein, bevor das Produkt versandt wird.

HINWEIS: Es kann zwei bis drei Werktage dauern, bis das Geld auf unserem Konto eingegangen ist und abgeglichen wurde. Das Produkt wird erst danach bereitgestellt.

Gutschrift verwenden

1. Du kannst verfügbare Gutschriften auf der Seite „Mein Konto" unter „Geschenkkarten & Gutschriften" oder bei Kaufabschluss einsehen.
2. Fülle beim Kaufabschluss alle Felder aus, bis du zum Abschnitt „Zahlung" gelangst.
3. Unter „Zahlung" siehst du „Geschenkkarte & Gutschriften". Hier wird das verfügbare Guthaben angezeigt.
4. Wähle die Gutschrift und den Betrag aus, den du verwenden möchtest.
5. Für eventuell verbleibende Restbeträge kannst du eine andere Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) auswählen.

Wichtige Informationen vor Beginn:

Die Zahlung per Kreditlinie ist nur sichtbar, wenn folgende Anforderungen erfüllt sind:

• Deine Organisation hat eine etablierte Kreditlinie bei Pearson.
• Du bist ein autorisierter Nutzer der Kreditlinie.
• Deine Kreditlinie hat einen tadellosen Status bei Pearson.

Um zu sehen, ob dir eine Kreditlinie zur Verfügung steht, melde dich bei deinem Konto an und wähle „Mein Konto". Bei Konten mit Zugang zu einer bestehenden Kreditlinie wird diese Zahlungsoption unter „Zahlungsmethoden" angezeigt.

Um weitere Informationen zur Möglichkeit der Zahlung per Kreditlinie für deine Organisation zu erhalten, sende eine Anfrage an [email protected].

Zahlung per Kreditlinie

• Gehe nach der Auswahl der Produkte zum Kaufabschluss.
• Wähle unter Zahlung „Kreditlinie" aus.
• Gib deine Bestellnummer in das entsprechende Feld (Pflichtfeld) ein.
• Bestätige, dass du eine Kopie deiner Bestellung per E-Mail an [email protected] gesendet hast.
• Klicke auf „Nächster Schritt".
• Drucke deine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm.
• HINWEIS: Kurz darauf wird auch eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt. Diese E-Mail bestätigt:
• deine Zahlungsmethode: Kreditlinie
• deine Bestellnummer
• deine Zahlungsfristen (normalerweise NET 30)
• Die RECHNUNG wird per E-Mail an die mit der Kreditlinie verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Die RECHNUNG wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestellung verschickt.

Kann ich eine Kreditlinie beantragen?

Einige Konten können eine Kreditlinie beantragen. Um herauszufinden, ob deine Organisation die Kriterien erfüllt, sende eine Nachricht an [email protected] mit dem Betreff „Interested in a Pearson Store LOC". Gib im Text deiner Nachricht deinen Namen, den Namen deines Unternehmens und die Postanschrift an.

Hat meine Organisation bereits eine Kreditlinie, auf die ich zugreifen kann?

Wenn du für eine Niederlassung oder eine örtliche Schule bestellen möchtest und nicht sicher bist, ob dein Hauptsitz oder Schulbezirk bereits eine Kreditlinie hat, sende eine Anfrage an [email protected] mit dem Betreff „Access to an established LOC? Your Company name". Gib im Text deiner Nachricht deinen Namen, den Namen deines Unternehmens und die Postanschrift an. Außerdem sind der Name und die Postanschrift deines Hauptsitzes oder Schulbezirks anzugeben, für die möglicherweise bereits eine Kreditlinie eingerichtet wurde. Plane bitte 5 Werktage für die Recherche und Antwort ein.

Wichtige Informationen vor Beginn

Scheck/ACH steht allen Kunden des Pearson-Store in Nordamerika zur Verfügung. Bei dieser Zahlungsmethode muss die Zahlung bei NCS Pearson eingegangen sein, bevor das Produkt versandt wird. Plane mindestens 2–14 Tage oder mehr ein, wenn du per ACH oder Scheck bezahlst. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Bank.

Du findest deine Rechnung mit spezifischen Bezahlungsanweisungen unter „Dein Konto" > „Bestellverlauf". Bestellungen mit der Zahlungsmethode „Scheck/ACH" werden storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 90 Tagen eingeht.

• Gehe nach der Auswahl der Produkte zum Kaufabschluss.
• Wähle die Zahlungsoption Scheck/ACH.
• Gib im Feld „Bestellnummer" entweder eine optionale Bestellnummer oder „keine" ein (für „Scheck/ACH" ist keine Bestellnummer erforderlich). Nach Abschluss des Bestellprozesses:
• Es wird eine Bestellbestätigung erstellt und dir per E-Mail zugesandt.
• Deine Rechnung inklusive Zahlungsanweisungen (Drop-Box) ist in deinem „Bestellverlauf" verfügbar, der unter „Mein Konto" zu finden ist.
• Drucke die Rechnung mit den Zahlungsanweisungen; gib diese Informationen an deine Kreditorenabteilung.
• Stelle einen Scheck zahlbar an NCS Pearson aus und füge deine Bestellnummer für den Pearson-Store mit deiner Zahlung oder dem für ACH vermerkten Bankkonto hinzu.
• Schicke den Papierscheck an die Postanschrift der Drop-Box, die auf deiner Rechnung angegeben ist.
• Deine Bestellung wird zur Bearbeitung freigegeben, sobald das Geld eingegangen ist.

Melde dich über den Link „Mein Konto" oben rechts auf unserer Site an, um Rechnungen anzuzeigen und zu drucken.

Es kann unterschiedlich lange dauern, bis deine Gutschrift auf deinem Konto erscheint. Gutschriften dauern aber in der Regel 7–10 Werktage ab Eingang deines Artikels.

Deine Kreditkarte wird sofort bei der Bestellung belastet.

Wähle einfach eine Produktkategorie in der Kopfleiste aus. Über die Kontrollkästchen am linken Rand der Kategorieseiten können die Produkte weiter gefiltert werden.

Kunden müssen sich angemeldet haben, um die ihnen zur Verfügung stehenden Produkte zu sehen.

Nachdem du Artikel zu deinem Warenkorb hinzugefügt hast, klicke oben auf der Seite auf den Link „Warenkorb anzeigen", um deinen Warenkorb anzuzeigen. Am unteren Rand des Warenkorbs befindet sich ein Feld, in das du deinen Gutscheincode eingeben und somit auf deine Bestellung anwenden kannst.

Weitere Informationen findest du auf unserer Kontaktseite.